企业管理者如何进行有效沟通(ppt 27页)

企业管理者如何进行有效沟通目录：
1、解释沟通的概念；
2、说明管理者为什么要进行沟通；
3、描述人际沟通的基本过程；
4、说明沟通的几种主要方式；
5、解释有效沟通的障碍及克服障碍的方法；
6、阐述正式组织沟通与非正式组织沟通之间的区别。

 

企业管理者如何进行有效沟通内容摘要：
一、沟通的概念和作用
     所谓沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中传递或交换的过程。
管理上的“双50%”理论：
    管理者50%以上的时间用在了沟通上，如开有人调查了100多家公司在招聘时选人的条件，发现有一条是共同的，就是考核对方的沟通能力，被拒绝的通常都是难以沟通或缺乏沟通能力的人；而且职位越高则对这种能力越是看重。
    美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果显示：智能、专业技术、经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
沟通在管理中有以下几方面的作用：
    1.沟通是使组织成为一个有机整体的凝聚剂。
    2.沟通是领导者实现领导职能的基本途径
    3.沟通是建立组织与外部环境之间联系的桥梁。
二、沟通的过程
沟通的过程就是信息传递的过程。
    1.发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息。
    2.发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号。
    3.发送者的符号传递给接受者
    4.接受者接受符号
    5.接受者将接到的符号译成具有特定含义的信息
    6.接受者理解被翻译的信息内容
    7.发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确地接受

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