沟通技巧专门培训(ppt 30页)

沟通技巧专门培训目录：
1、基本沟通循环及技巧
2、标准销售流程

 

沟通技巧专门培训内容提要：
基本沟通循环及技巧：
沟通是一种信息双向交换的过程；
销售沟通具有明显的目的性；
销售沟通是有规律和模式可循的；
交流中的关键是清晰的思路和逻辑化的表达，和人的个性特点与口才没有必然联系；
沟通技巧和模式是可以通过模仿和锻炼来掌握的；
沟通环节：
任何的沟通循环中都会包括以下三个部分：
收集信息
通过 收集信息 获得对方给予的相应信息；
验证信息通过验证信息以验证自己对对方给予的信息有正确理解，确保双方在对信息的理解的一致性。
传递信息将自己的想法和意图传达给对方。
确认共识阶段：
简单、清楚，只需要重点说明可以满足在了解需求阶段了解到的顾客需求，其余你掌握的产品特点不再逐一介绍；
用顾客的话说明我们产品特点，令顾客没有被引导的感觉，令顾客感觉是自己在挑选产品；
准确生动地进行说明可以满足，
击中顾客的要害。

 

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