微软平衡计分卡架构(ppt 38页)

微软平衡计分卡架构内容简介：
平衡计分卡的背景与发展历程
第一代绩效衡量: 仅聚焦于财务面
第二代绩效衡量: 加入无形资产的衡量, 如产品研发设计, 客户关系, 员工教育训练, 营销信息, 企业知识管理等
1998 年 超过 75% 的S&P 500 市场价值是来自无形资产
发展史
1990年研究计划 – 未来组织绩效衡量方法,12家企业共同参与
由哈佛教授 Robert Kaplan与Nolan Norton Institute执行长David Norton所共同研究发展
 1992年:发表 BSC
 1993年:发表 BSC的实践
 1996年:发表 BSC在策略管理体系的应用
 2000年:发表 企业的策略性的应用
平衡计分卡的发展史
什么是平衡计分卡BSC?
发展BSC是一连串由企业愿景(Vision)展开至四个构面之主要绩效衡量指标之过程
四个构面(Perspectives)
 财务、顾客、内部流程、学习成长
策略主题(Strategic Theme)：长期而言，应完成的事项，贯穿四个构面
策略目标(Strategic Objectives)：为达成组织之策略主题所定的短期目标
关键流程(Critical Process)：支持达成策略目标的的作业活动
主要绩效指标(Key Performance Indicator, KPI)：策略目标进程或关键流程的衡量基础，且必须是可数量化的
..............................