某品牌店员工管理手册(doc 44页)

某品牌店员工管理手册目录：
第1章、前言………………………………2
1.1、组织结构………………………………2
1.2、店员的职责………………………………2
1.3、服务原则………………………………3
1.4、服务仪容………………………………3
1.5、日常营业流程………………………………3
第2章、售前准备………………………………4
2.1、销售区准备工作………………………………4
2.2、收银区工作………………………………5
第3章、售中服务………………………………7
3.1、销售区工作………………………………7
3.2、收银区工作………………………………10
第4章、售后－处理投诉………………………………13
4.1、售后服务的原则………………………………13
4.2、售后服务内容………………………………13
4.3、售后服务的接待………………………………13
4.4、售后服务技巧………………………………14
4.5、售后服务记录………………………………15
第5章、忙碌时的待客法………………………………16
5.1、销售区………………………………16
5.2、收银区………………………………16
第6章、空闲时的工作………………………………17
6.1、销售区………………………………17
6.2、收银区………………………………17
6.3、交接班………………………………17
第7章、营业结束………………………………18
7.1、营业结束的工作流程………………………………18
7.2、销售区………………………………18
7.3、收银区………………………………19
第8章、奖罚条例………………………………20
8.1、奖励条例………………………………20
8.2、处罚条例………………………………20
8.3、商品、成员现金、票据遗失赔偿制度………………………………22
8.4、实施说明：………………………………22
8.5、员工等级评定标准………………………………23

某品牌店员工管理手册内容简介：
店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客，每一位顾客在选购商品时各有特性，购买的动机也可以说是五花八门的。通过对消费者行为模式的研究，人们发现，顾客作出的购买决定往往不是足够理性的，甚至有的是瞬间的冲动。作为一个店员，就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因，并抓住瞬间的机会，迅速成交。这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。店员首先应具有做事的干劲，这样才能切实的投入工作，并在工作中寻找乐趣；其次还要拥有充沛的体力，即要有良好的健康条件，在工作时要充满活力；接着应有参与的热忱，如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品，才能用心的投入，也就是我们所说的“入行”。

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