中国保险公司员工满意度调查分析(doc 39页)

中国保险公司员工满意度调查分析目录：
一、绪论
二、文献探讨
三、研究方法
四、预期研究结果

 

中国保险公司员工满意度调查分析内容简介：
    内部营销是公司采用营销概念，视员工为内部顾客，设计适合内营销作为，以良好的内部服务情境，并培养员工的服务意识及顾客导向，最终目标则是透过员工良好的服务行为提供良好服务品质给顾客以达到顾客满意，使公司获取长期的利润。许多学者曾提出内部营销作为可行的程序和方案。当员工被允许参与营销研究活动时，员工会认为公司重视他们，因此，可以询间员工各种改善方案，以从每位员工处获得建议。此外，必须了解员工的态度、能力、专业知识和技术，以参与内部营销策略。而此种研究也意谓着对员工承诺公司未来的改善。员工资讯和知觉也可视为内部问题和机会，而且内部资讯和员工知觉须以员工区隔为基础进行分析，如服务接触员工、支援员工或中层主管和作业人员。内部沟通计划可视为执行内部营销策略的机制。内部沟通包括员工新闻信、其他的反馈渠道、员工年报和促销项目。这些项目必须视为一个系统，及视为内部营销策略的一部份。值得一提，面对面沟通将会变得愈来愈重要，员工希望能先从其监督者得到一些讯息。

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