如何迅速提高沟通语言(doc 65页)

如何迅速提高沟通语言目录：
一、什么是关键对话？——谁会在意关键对话
二、掌握关键对话——对话的威力
三、学会观察——如何注意何时安全出现危机
四、保持安全——如何创造畅所欲言的安全氛围
五、探寻别人的途径——当别人生气或沉默时应如何倾听......

 

如何迅速提高沟通语言内容简介：
    从定义上来说，关键对话总是关于一些棘手的问题。不幸的是，我们经常出于本能去回避一些我们认为会对我们构成伤害或使事情变得更糟的谈话。我们都是逃避这种棘手谈话的专家。同事们互相传递电子邮件，而不是聚在一起直截了当地说出困难；老板们在电话里留言，而不是与他的下属直接开会；家庭成员之间直到事态发展到非常严重的时候才彼此交换意见。我们(作者)有一位朋友，他通过电话留言得知他的太太要和他离婚。我们总是使用各种技巧试图躲避敏感的问题。

 

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