卓越绩效管理模式(PPT 58页)

    卓越绩效管理模式     
Criteria for
Performance Excellence
以顾客和市场为中心
以顾客和市场为中心
管理理念

卓越模式

案例点评

创造价值的三素
土地
劳动
资本
客户经济时代的到来
价值理论的新突破：被客户与市场认可并接受的产品（或服务）才具有价值。
IBM:IBM是以客户和市场为导向的而不技术！
HP：惟一能让你们在长期竞争中幸存的方法就是，每一个都要时时摸索并生产出顾客所期待的下一代产品。
花旗银行：以服务顾客为最高目标，利润自然随之而来。
AT&T：以顾客为焦点的服务。
江苏移动： “客户至上”、 “投诉是金，化解就是利润”
海尔：先有市场，再建工厂。用户永远是对的！

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