沟通从心开始培训课件(PPT 84页)

主要内容
沟通从心开始
态度
简单沟通
利用预先设计好的语言
案例1
案例2
常见问题
加分点
标准用语
错误举例
问候
闲聊
洽谈
沟通中的价值塑造
介绍设计优势
介绍设计流程
介绍施工优势
介绍服务优势
介绍价格优势
价格优势
客户心理把握
客户心理
心理年龄
20-30岁之间的客户
30-40 岁客户
40-50 岁客户
50-60 岁客户
60 岁以上客户
客户职业心理
老师与医生
老板
白领（ 比较年轻的、有稳定收入的人）
政府工作人员
方法与技巧
经济能力的调查方法
包装“自我”
站在客户角度
称呼
站在客户角度思考
签单策略
业务员
客户朋友
善于造梦
如何造梦
赞美客户
赞美客户本身方面
赞美客户房子方面
赞美客户家人方面
满足客户心理需求
选择话题
与女客户沟通的话题
与男客户沟通的话题
与年轻客户沟通的话题
与老年客户沟通的话题
与外地客户沟通的话题
与儿童沟通的话题
造梦要点
案例
案例总结
热情跟单
主动了解客户需求
有效提问获取需求
用开放式提问让客户放松
用封闭式提问引导客户思路
思考
用开放式提问探索客户需求
用封闭式提问促使购买决定
使用原则
总结

 

..............................