某店员工管理(ppt 24页)

一、 4s形象店员工管理
二、 员工满意与公司良性发展关系图
三、 在公司内营造服务氛围
四、 建立以人为本、奖罚分明的内部管理制建立激励员工的薪酬制度
五、 员工薪酬举例
六、 建立以人为本、奖罚分明的内部管理制尊重、善待员工
七、 建立员工管理制度
八、 员工出勤管理
九、 员工出勤管理举例
十、 员工岗位责任制
十一、 员工安全管理
十二、 员工5S管理（个人卫生管理）
十三、 员工考核管理

 

一、 4s形象店员工管理
服务人员的意识行为决定服务质量：完善的服务设施和齐全的服务项目是优质服务的基础，而服务人员的意识行为对服务质量则起决定性作用
员工崇高的服务精神理念、任劳任怨的工作作风、熟练而专业的服务技能和积极乐观的生活信念是向用户提供优质服务的保证；
服务人员不但要服务好用户的车辆，更要服务好用户的心理，使其得到愉悦的感受，产生口碑。（社会学家认为：与用户接触的员工是用情绪在不成文的剧本中，扮演让人信赖的角色）
在缺乏激励环境中，员工只能发挥20%~30%的潜力（只能保饭碗），但在良好的激励环境中，员工能发挥80%~90%潜力；
服务实际上是人与人之间的一种活动，一线人员是沟通和了解服务与用户之间关系的一条纽带。所以，一个公司在追求用户满意的发展中，一定要注重内部用户（员工）满意的建设，因为内部服务人员的满意是用户完全满意的根本保证。

 

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