打造顶级的企业绩效(doc 11页)

第一章：人
第二章：供应链上的地位
第三章：供应链实践和管理政策对绩效的影响

 

第一章：人
虽然“人”作为一个成功的动因往往被低估，但实际上，在企业中，人的技能和动机对绩效有着极大的影响——对收入、企业的声誉、顾客偏爱和盈利能力都有着直接的影响。要有效地参与竞争，以下三点是企业员工所必需的：
•专业水准
•顾客理解和企业管理
•士气和动力
专业水准
拿家居市场为例。在家居装饰零售市场，专业知识和友好的顾客服务导向是至关重要的因素。Home Depot公司的早期发展主要归功于他们的员工培训和扎实的知识基础(他们通常招聘那些富有经验的熟练工人)。但是，后来，Home Depot在他们增大了兼职人员的比例，并且着重于新店扩张的同时，忽视了对新员工进行适当的培训。华盛顿区一次调查显示：顾客的满意率从90年代早期的67%下降到了最近的33%。Home Depot的销售下降了6%，

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