管理沟通与人际交往(ppt 116页)

管理沟通与人际交往目录：
一、管理的本质是沟通
二、有效沟通原理
三、管理中的人际沟通与人际关系
四、管理沟通与应用
五、管理沟通的技巧

 

管理沟通与人际交往内容摘要：
管理和沟通：
　　无论是对危机作出反应，还是制定长期计划，有效的沟通来自与对听众企业管理的敏锐洞察力
　　明兹伯格：管理者必须尽早有效的进行沟通。他们必须对组织的未来发展方向产生共识。如果他们不能在这些“计划”上统一步调，那么他们就会向不同方向用力，团队/组织就会垮台。
沟通的要素：
　　发起者：谁正在发起行动，为什么要信任他？
　　听众：确定你面对的听众。
　　目标：所寻求的结果
　　背景：沟通发生的具体环境
　　消息：针对特定听众，可实现目标的消息是什么？
　　媒体：将你的消息最有效的传递到每一个重要听众的媒体是什么？
　　反馈：沟通是一个过程，应该给听众对消息进行回应的机会
信息传递的歪曲：
　　沟通中的参考框架，过去的经验和期望的影响
　　传递者和接受者差异性
　　知觉的选择性
　　语义上的差异
　　对沟通内容价值的判断

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