新时代绩效管理典范之平衡计分卡(ppt 49页)

新时代绩效管理典范之平衡计分卡目录：
一、企業需要「平衡計分卡」的理由
二、平衡计分卡的四个构面
三、应用BSC协助企业愿景具体实现
四、让平衡计分卡发挥效用
五、该关心那些营运数字？

 

新时代绩效管理典范之平衡计分卡内容提要：
以平衡计分卡推动绩效：
反映过去营运结果的财务性指标
同时以顾客满意度，内部流程，组织创新及改善行动营运指标弥补财务性指标不足
视作飞机驾驶舱内的仪表板与指针如同经理人必须同时从许多方面来看绩效表现
平衡计分卡的四种观点：
一、顾客观点→顾客如何看待我们？
二、内部的观点→我们必须在什么领域中有杰出的专长？
三、创新学习观点→我们能够不断改善及创新吗？
四、财务观点→我们在股东眼中表现如何？
愈来愈多公司采用BSC的理由：
一、集合看似零散的竞争要素，放在一份管理报告
（例：缩短反应时问，改善质量，长期管理问题….）
二、防止顾此失彼情况发生，迫使掌握关键营运指标
（例：降低新产品开发费用，减少筹备时间）
三、应用计分卡来厘清简化落实高阶主管的愿景
将为顾客服务的使命宣言，转化成具体的评估指
标顾客关心的重点可分成四类：
一、前置时间（Lead Time）一既有产品，V.S新产品
二、品质－送货准时V.S顾客感受
三、产品表现及服务组合－为顾客创造价值的程度
四、成本－内部损失V.S外部损失

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