沟通的重要性与基本模式(ppt 24页)

沟通的重要性与基本模式目录：
一、沟通的重要性
二、沟通的基本模式
三、信息的发出
四、信息的传递方式
五、信息的接收
六、反馈的重要性

 

 

沟通的重要性与基本模式内容摘要：
2、听众分析
与听众的关系
上下级
亲密程度
听众的友好程度
友好的, 中立的, 敌意的
听众的参与程度
参与性强不强
听众知道的多少
沟通的原则：移情作用。不是你应说什么，而是对方需要听什么

2、学会倾听
使用目光接触
展现赞许的点头和表情
避免分心的举动或手势
提问
复述
避免中间打断说话者
不要多说
使听者与说者的角色顺利转换

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