客服专员工作职能(ppt 18页)

一、服务管理的对象
二、终端消费者服务—终极目标
三、消费者管理
四、经销商服务
五、经销商管理
六、业务人员服务
七、业务人员管理
八、终端促销员服务
九、终端促销员管理
十、对客服部的服务
十一、客户服务部的管理—向上管理
十二、特约服务网点的服务
十三、特约网点管理
十四、维修技术员的服务

 

 

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