绩效面谈目的与问题(ppt 22页)

一、绩效面谈的目的
二、常见的面谈问题
三、绩效面谈的SMART原则
四、正确的面谈流程
五、绩效面谈前置作业检核表
六、面谈注意事项
七、员工问题沟通注意事项
八、语言及非语言沟通注意事项
九、员工问题行为之纠正步骤及注意事项
十、鼓励员工自我觉醒
十一、指责与批评应注意事项
十二、如何处理员工抱怨

 

S——Specific。面谈交流要直接而具体，不能作泛泛的、抽象的、一般性评价。对于主管来说无论是赞扬还是批评，都应有具体、客观的结果或事实来支持，使员工明白哪些地方做得好，差距与缺点在哪里。既有说服力又让员工明白主管对自己的关注。如果员工对绩效评估有不满或质疑的地方，向主管进行申辩或解释，也需要有具体客观的事实作基础。这样只有信息传递双方交流的是具体准确的事实，每一方所做出的选择对另一方才算是公平的，评估与反馈才是有效的。

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