人际和交流沟通技能培训课程(PPT 68页)

课程目标
课程规则
游戏规则
对培训的期望
有效溝通
高级经理对人际交流的讲话
Communication Model沟通模式
THEPotential for Communication Errors沟通错误的可能性
COMMUNICATION PROCESS沟通程序
THE PRINCIPLES OF COMMUNICATION沟通原则
THE BENEFIT OF SEEK FIRST TO UNDERSTAND首先努力理解别人的好处
FORMS OF COMMUNICATION交流的结构
THE SCIENCE OF LISTENING倾听的科学
THE FIVE LEVELS OF LISTENING倾听的五种态度
CHINESE SYMBOL To Listen中文听字的符号构成
CHINESE SYMBOL To Talk 中文谈 字的符号构成
ICEBERG METAPHOR 冰山一角的比喻
COMMON BARRIERS TO COMMUNICATION沟通的常见障碍
LISTEN BEHAVIORS倾听行为
OPEN & CLOSED QUESTIONS开放式和封闭式的问题
SPEAK BEHAVIORS说话行为
EXPRESS表达
LISTEN & SPEAK RINGS听说圈
LINKING RINGS EXERCISE听说连环练习
Case Study:案例分析
游戏规则
如何有效溝通
保持溝通管道暢通
使你的上司了解有關信息
書面溝通技巧
如何加强你的沟通技巧
加強社交技巧
改進社交技巧
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