人际沟通与沟通风格分析(ppt 28页)

人际沟通与沟通风格分析目录：
1、为何要沟通
2、服务业的迅猛发展对销售的改变
3、有效的沟通
4、销售沟通的功能
5、四种类型沟通风格
6、四种类型沟通风格的特征
7、控制性与敏感性的个性特征表
8、当销售人员遇到顾客
9、破除客户心理防卫技巧
10、个性化的沟通技巧
11、沟通形式分类图
12、积极交流
13、肢体语言
14、销售沟通中的障碍
15、提高信息交流效率的途径
16、销售沟通中的润滑剂

 

人际沟通与沟通风格分析内容提要： 
销售沟通的功能：
关系销售的粘合剂
将销售中不同的个体(买卖双方)聚集在一起。
关系销售的润滑剂
使人懂得尊重对方与相互信任，不仅了解自己的需要与愿望，更懂得换位思考与感同身受。
关系销售的催化剂
为了共同利益，协调合作，共同达到目标。
个性化的沟通技巧：
语言沟通
倾听与应答
积极交流
非语言沟通
副语言
表情
目光
体姿
服饰与发型
肢体语言提供的信息

 

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