跨部门如何高效沟通与协作方法培训(PPT 57页)

目标
地基
柱子
一、沟通的概念、协作的意义
1、什么是沟通？
2 、 沟通在管理中的重要性
3 、 管理沟通的四大目的
4、无效的沟通可能会引起
5 、 什么是协作？
6、沟通协作对企业的好处
二、沟通协作中的问题和技巧
案例：王总的要求
寓言：有效沟通
有效管理沟通的步骤
1. 怎样有效的发送信息
2. 怎样有效的接收信息
倾听的技巧
3 、使用并观察肢体语言
4 、非必要时，避免打断他人的谈话
5 、听取关键词
6 、反应式倾听
7 、弄清楚各种暗示
8 、抓住重点
9 、回顾与总结
10 、接受说话者的观点
利用反馈的工具，取得有效的沟通
如何给予反馈
如何接收反馈
引起共鸣的技巧
沟通的特性
三、沟通协作的种类和要点
管理沟通的三种方式
沟通行为的三方面
有效的肢体语言
沟通的形式
正式沟通与非正式沟通
非正式沟通的特性
沟通的方向
1. 下对上沟通技巧
2. 平行沟通技巧
3. 上对下沟通技巧
沟通三要点
沟通常用语
协作要点
四、部门之间常见沟通和协作误区
土豆的种植过程
五、学会与内部顾客有效沟通
六、冲突处理技巧
总结
思考题

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