员工培训沟通技巧(ppt 32页)

一、 沟通的重要性
二、 沟通的定义和过程
三、 沟通的要素、层次
四、 沟通陷阱
五、 听的技巧
六、 说的技巧
七、 观察的技巧
八、 沟通应用（对上）
九、 沟通应用（对同事）
十、 沟通应用（对客户）

 

一、 沟通的重要性
管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。
“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”
二、 沟通的定义和过程
沟通的定义将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。

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