从心提升沟通能力(PPT 48页)

课程内容
#沟通四大目的
#沟通三个层次
#沟通四大要素
沟通四大要素
#沟通三类典型形式
1、口头沟通
2、电话沟通
电话沟通
3、书面沟通
#沟通基础：认识性格
5D性格测试
5D测试答案
5D性格模型
#日常工作五类沟通
1、感谢
2、道歉
3、5D赞美术
4、批评
5、拒绝
#沟通三步曲
非语言与语言倾听
2、问
3、复述
#核心沟通流
管理者常见沟通问题
360度的上行沟通
360度的平行沟通
360度的下行沟通
#沟通难题一：处理抱怨
#沟通难题二：处理冲突五策略
5D冲突管理模式
#中级沟通：说服2-9-2术
CO说服心理术
CO说服句型
#高级沟通——激励五类人
#非语言沟通术
#情绪左右沟通
#打造人际关系八技巧
#沟通落实：执行
#沟通结果：合作
不同团队角色的沟通
..............................