沟通技巧专题讲义(ppt 20页)

沟通技巧专题讲义目录：
一、沟通
二、沟通的错误概念
三、有效沟通的障碍
四、信息发送者的障碍
五、讲话技巧
六、变换谈话方式
七、讲话的实际应用
八、聆听的障碍
九、不良的聆听习惯原因
十、聆听的模式：四阶段
十一、积极聆听的技巧
十二、非语言沟通

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