有效沟通技巧教程(ppt 36页)

有效沟通技巧教程目录：
一、职业人成功的要素
二、沟通的定义
三、有效的信息发送
四、沟通的四大秘诀
五、高效沟通的步骤
六、问题的类型
七、问题举例
八、接近客户的技巧
九、会见客户的商务礼仪
十、介绍的礼节（一）
十一、........................

 

有效沟通技巧教程内容提要：
为了设定的目标，把信息，
思想和情感在个人或群体间传
递，并达成共同协议的过程。
适应讲话者的风格
眼耳并用
首先寻求理解他人，然后再被他人理解
鼓励他人表达自己
聆听全部信息
表现出有兴趣聆听
阐述计划
 简单描述符合既定需求的建议
 描述细节
 阐述你的建议的原因和实施方法
 信息转化
描述特点(Features)
转化作用(Advantages)
强调利益(Benefits)1．忽视法 （理直气和的服务员）
2．转化法（每个人都是从天而降的天使）
3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍）
4．询问法  (TOM的礼物）
5．是的----如果

 

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