医患沟通技能培训(ppt 161页)

沟通概述、定义、分类、结构
有效的沟通
医患关系
内容提要
百余人围堵医院致门诊瘫痪
患者心态
医务人员心态
现代的医生应具备的要素
医患沟通的重要性
医患关系紧张不信任的表现
沟通方式----告知
沟通技巧
诊疗沟通
病重、病危病人的沟通
护理沟通
心理沟通技巧
书面沟通方式
医务人员的协调沟通
医德沟通
检查沟通的效果
沟通，为什么沟而不通----患者投诉
学习…..告知法律依据
告知内容
案   例
案例
有效的倾听
决定人第一印象的55387定律
病人所希望的医生（药师、护士等）
现代医师应具备的能力
沟通能力自我测试

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