有效沟通技巧培训教材(PPT 73页)

有效沟通技巧
VIDEO
这是有效的沟通吗
扁鹊与蔡桓公的故事
沟通漏斗图
沟通游戏：听图说话
TheImpactofPositiveWords积极词语的影响
听评估计划你的回答预演你的回
答找寻一个插话的时间说
ACTIVELISTENING积极聆听
聆听与听有何区别
Whatisthedifferencebetween
聆听Listening&Hearing听
WHYLISTENINGISACHALLENGE?为何聆听是挑战？
Whenwelisten当我们聆听时
Wethink4timesfasterthanwetalk
soitiseasyforourmindtowander
我们的思考比说话的速度快四倍，因此思维很容易转移
ExcellentListeningBehaviors最佳听的技巧
Whatcanyoudo,specificallyto
你可以做什么，尤其是:
有效地听－确保听到所有重要信息
engagewiththespeaker回应说者
supportthespeaker支持说者
BodyLanguage身体语言
猜猜这些是什么意思
身体语言
轻视的表情
厌恶、不屑的表情
关于惭愧的表情
惭愧的表情
如何识破谎言
撒谎者不像惯常理解的那样会回避对方的眼神，
反而更需要眼神交流来判断对方是否相信他说的话。
“你去过她家吗？”“不，我没有去过她家。”
对问题的生硬重复是典型的撒谎。
摸鼻子代表想要掩饰某些内容
身体和语言不一致，表示他在撒谎
克林顿Ididnothavesexrelationshipwiththatwoman，MsLewinsky
而不是用的didn‘t，还有thatwoman，这是为了刻意拉开距离
说话时一直把手放在裤兜里或抵着大腿，是紧张的表现
微笑的时候眨眼睛说明真的想到令人幸福的事。假笑眼角是没有皱纹的 
人撒谎时会摸脖子，这是经典的机械反应。
说话时抚摸双手多半是对自己表述的不自信
敌意、抵触的表现
惊奇、害怕的表情在脸上超过一秒，表示是假装的
判断对方说“我爱你”是否真心的方法
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