人在职场之沟通技巧讲义(ppt 32页)

人在职场之沟通技巧讲义目录：
1.角色定位：职责与权力
2.解决冲突的沟通技巧
3.建立内部客户概念
4.上下级沟通礼仪
5.与其它部门沟通的要点
6.模拟练习/案例分析

 

人在职场之沟通技巧讲义内容提要：
7种常见的摩擦：
有人把不该你负的责任算到你的帐上。
有人对你发出“最后通牒”。
根本不懂你工作的人对你指手划脚。
不给你提供工作中必需的准确信息或资料。
当你为客户提供服务时，你的同事不合作。
预先定好的工作已经进行了，有人却变卦了。
你所依赖的人不好好工作。
解决冲突的根本办法：
工作中人的环节里蕴含最大的挑战。
发生冲突的时候往往容易感情用事。
不论是组织内部还是组织外部的人，对待他们的最佳方法是：就事论事，不要感情用事。
“就事论事”意味着始终围绕组织中的问题、从组织利益出发进行讨论，而不要把自己的好恶掺杂进去
组织的基本原则是怎样被忽视的：
一个组织最基本的原则是什么？
三种忽视组织基本原则的表现：
“我的情况和别人不一样，我不直接面对客户。”
“虽然我提供了良好的服务，可是他们不认可。”
“我肯定干得不错，因为我根本没听到过任何怨言。”
客户之间的差异性
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