面对面的沟通技巧培训教材(PPT 34页)

面对面的沟通技巧
内容
我们在什么情况下需要进行沟通
沟通是什么？
两个重要概念
一个最重要原则
我们交换什么类型的信息？
沟通的过程
沟通的目的
沟通过程的主要目的就是创造敞开性
讨论
敞开式沟通的常见的主要的障碍
第一个障碍－－价值判断
第二个障碍－－不变的立场
第三个障碍－－没有明确目的
最后一个障碍－－时间压力
怎样去建立沟通中的敞开性？
如何正确地开始讨论
讨论中创造敞开性的回应方式
一般性引导
暂停
重述
刺探舒服区域
刺探敏感区域
演绎
敞开度是否变化?随什么变化?
敞开度降低的常见信号
角色扮演
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