管理沟通之积极沟通(PPT 64页)

管理沟通
面对工作的三种态度
积极沟通（举例）
积极行为
退缩行为
侵略行为
三种行为的比较
退缩行为的言辞特征
积极行为的言辞特征
侵略行为的言辞特征
积极行为的要决
表达语气与行为
权利影响积极行为
权利与责任的关系
积极行为的五种状况
状况一:提出请求
状况二：拒绝请求
状况三：表示不同意见
状况四：称赞他人
状况五：接受赞美
积极行为的六大类型
基本型（Basic）
使用基本型的时机
谅解型（Empathetic）
使用谅解型的时机
提示型(Discrepancy)
使用提示型的时机
直言型(Negativefeelingsassertion)
使用直言型的时机
警戒型（Consequence）
使用警戒型的时机
询问型(Responsive)
使用询问型的时机
化解负面感受
思考感觉形为
为什么思考过程发生错误？
向错误的思考过程提出质疑
状况：你向高级主管建议修改某种作法，但是遭到拒绝。
批评的艺术
批评者的内心对话
批评的原则实例：毓珍本周末打的信有不少错误
接受批评—不受贬抑，不受嘲讽
应对侵略行为
应对侵略行为的有效方式
双方都带着侵略心态的对话
积极行为的应用
应付嚣张
应付贬损（运用基本型、询问型或谅解型）
应付贬损
应对退缩行为
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