商务人员的举止礼仪培训教材(PPT 61页)

商务人员的举止礼仪
人体语言指的是凭借自身的动作或表情来进行人际交往，维系人际关系的无声语言。
人体语言在人际交往中占有较大的比重，一般涉及人体的动作以及表情。大致可分为三类：
身姿：包括站姿、坐姿、行姿、打躬作揖等。
手势：手势包括的内容较多，像鼓掌、致礼：击掌、伸手掌、竖指头、握手等。
面部表情：高兴时喜笑颜开，烦恼时愁容满面，
惊恐时张口结舌，愤怒时咬牙切齿，激动时热泪盈眶……
站姿
一、站姿得基本要求
站姿就是人们站立时的姿态。站立时应当显得挺拔而庄重，即：
头正：两眼平视前方，嘴微闭，表情自然，稍带微笑。
肩平：两肩平正，微微放松，稍向后下沉。
臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。
躯挺：胸部挺起，腹部往里收，腰部挺直，臀部向内向上收紧。
腿并：两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成
40-60。。
这种规范的礼仪站姿，同部队战士的立正是有区别的，
礼仪的站姿较立正多了些自然、亲近和柔美。(图1)
下面介绍几种服务岗位中的站姿：
(一)叉手站姿
两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。这种站姿，男子可以两脚分开，
距离不超过20厘米；女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。(图2)
这种站姿端正中略有自由，郑重中略有放松。在站立中身体重心还可以在两脚间转换，
以减轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。
(二)背手站姿
双手在身后交叉，贴在臀部，右手贴在左手外面，两脚可分可并。分开时，不超过肩宽，
脚尖展开，两脚夹角成60。。挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。(图3)
这种站姿优美中略带威严，易产生距离感，所以常用于门僮和保卫人员。
如果两脚改为并立，则突出了尊重的韵味。
(三)背垂手站姿
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