如何正确对待和处理员工冲突(PPT 47页)

前言
请带着问题进入课程
目录
第一部分：正确认识员工冲突
冲突的定义与产生的原因
传统的冲突观
现代的冲突观
冲突的类型与行为
冲突的诊断
冲突的一般处理方法
建设性冲突与破坏性冲突
第二部分：处理员工间的冲突
员工间冲突的危害
一组数据
管理人员如何有效介入员工冲突
员工冲突解决的九个步骤
第三部分：处理与下属的冲突
解决与下属冲突的原则
解决与下属冲突的方法
如何调解棘手员工
案例
第四部分：如何有效利用冲突
管理人员需要掌握冲突管理能力
人际冲突起因的几种理论学说
分析冲突原因抓好主要矛盾
管理者对解决冲突的态度
适时适度激发冲突保持企业活力
人际冲突管理：规划预防
冲突处理技巧
如何挑起有益冲突
结束
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