掌握沟通技能和谐医患关系(PPT 162页)

妙语仁心掌握沟通技能和谐医患关系
临床医生的作用是什么？
医患沟通与医疗纠纷
医患不信任关系紧张的表现
医患失语和“人”的失踪
医师只和我说一句话
医者的态度：医学模式比较
当代生物医学带来的问题
今天为什么更需要医患沟通？
医患有效沟通的意义
沟通前.管理人先了解属下需求
医患沟通与医患双赢
医患交流是医学诊断治疗的需要
医患沟通是医患关系和谐的关键
人际关系是心理需要
患病的基本需要层次
病人需要层次的意义
病人所希望的医生
世界医学教育联合会《福岗宣言》
现代医师应具备的能力
做一名三级甲等的医师
沟通过程模式
沟通过程—六个要素
人际关系与沟通
沟通的基本原理—关心
沟通的三种方向
医院环境中的沟通关系图
医患沟通信息三大系统
医患沟通内容
医患关系
患者的角色含义
马斯洛需要层次理论在患者中的体现
患者及其亲属的心理防卫机制
医生角色含义（权利）
医生角色含义（义务）
医患关系的性质与特征
医患关系模式
医患关系冲突
治疗性医患关系
亲密的人际关系
建设性的人际关系
新的人际关系
建立医患关系的三大要素
㈠尊重求助者
㈡尊重的含义
表里如一、真诚可信→以心换心
真诚的层次
热情-温暖是和谐医患关系的催化剂
怎样积极关注?
有效的倾听
倾听时容易出现的错误
对有效倾听的几个建议
沟通的灵魂——同理心
共情是体验别人内心世界的能力。——罗杰斯
共情的意义
“共情”注意事项
面对病人的沟通秘诀
做好医患沟通掌握问诊技巧。
7-W
沟通技巧
影响和阻碍沟通的行为
决定人第一印象的55387定律
行为（肢体）语言
非言语性沟通技巧
言语沟通技巧要点---CLEAR
医患纠纷处置中的医患沟通
做好转化工作
处理病人投诉本位流程6个C
应对的主要原则（1）
应对的主要原则（2）
应对的主要原则（3）
沟通原则
平息当事人情绪的技巧
接纳，宽容您的心
控制情绪：多说情绪，不做情绪
医患冲突4R应对策略
书写全面、重点突出
丢失　
不得随意修改
建立和完善医患沟通制度
交谈七要素
沟通锦囊
医院领导者对外协调分布图
医院建设需要一个协调的内部关系
协调人可以促进医院发展
医院领导协调面面观
对上级多争取
上级支持医院科室过程：
多宣传→先了解→后理解→再关心→终支持
如何处好与上级领导的关系
学会协调
协调
有效协调—寻找共同利益
沟通、商讨、妥协
协调不是“捣浆糊”“糊涂”不是“和稀泥”
正式沟通(Ⅰ)—开会
医院领导会议功能
不开无实效的六种会议
医院领导会议类举
作为主角需取得三种效果
领导发言前准备
领导发言讲究技巧
失效会议因素分析
结语
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