护患沟通培训课件(PPT 69页)

前言
医患沟通
资料显示
交流要点及预期收获
证实信息的方法
三、沟通的方法对护士来说，
沟通与交流是护理工作中的重要内容，自己是主动的一方，
以病人为中心，尊重、同情、信赖、关怀和理解病人，
很有礼貌地称呼病人，初次接触病人及家属要主动介绍自己，
让病人了解自己，使病人产生信任感，自觉地将自己融于病人之中
，善于应用体贴的话语，同时多与家属交流，
了解病人的详细情况和需要帮助解决的事情。
四、沟通
语言是医务人员有效诊疗设备
非语言性沟通的作用
非语言性沟通的形式
空间效应
（2）如何做一个有效的倾听者
（3）护理情境下的特殊倾听技巧
反映
提问题
重复
澄清
阐明
沉默
1.使用沉默技巧的意义
2.沉默所传递的信息
3.使用沉默的要求
4.打破沉默的方法
（二）、沟通的方法
护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为重要。
护士通过安慰性语言，给患者以温暖，使患者有战胜疾病的信心。
护士应用问候性语言使患者安心，还利于与他们建立相互信赖、信任。
与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言，以免引起反感；
与老年人交谈时就用尊重、体贴的语言，
使老年患者产生信赖和亲切感，增强交流效果。
3全神贯注地倾听
在实施治疗和护理过程中，当患者感到顾虑和不理解时，
鼓励其提出问题进行有效的沟通，有助于治疗和护理及时准确地进行，
以利于患者的康复。针对患者提出的问题，应以事实求是的态度，
知道多少答多少，不知道的查阅有关资料后再回答，在回答时，
让患者树立良好的战胜疾病的信心。
5同情和体贴
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