沟通技巧与情绪管理培训讲义(PPT 36页)

一.沟通能力的提升练习
二.认识情绪
三.情绪管理的技巧
沟通技巧与情绪管理
提纲
沟通形成的基本要素
如何有良好的沟通
同理心情
表现同理心
耐心倾听
培养幽默感
拒绝的艺术
欣赏赞美
情绪管理的重要
认识什么是情绪?
情绪有哪些种类？
情绪，跟什么因素有关？
情绪的真正源头在你身上
不管理情绪的后果？
什么是情绪管理?
人的内心世界
情绪的自我检查
未处理的情绪
令人情绪窒息的压力
消极对策紓解压力
积极对策面对压力
情绪管理优良者的特质
EQ管理高手的技能
第三层次：自觉的快乐
自觉的快乐生活在当下
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