高情商沟通培训课件(PPT 32页)

高情商沟通
我们开会、会见、访谈、座谈、面试、打电话、
发传真、发E-mail、信函、通知、文件、
批评、表扬、辅导……都是在沟通。
沟通，是每一位管理者最重要的职业技能之一。
如果我能知道他表达了什么，
如果我能知道他表达的动机是什么，
如果我能知道他表达了以后的感觉如何，
倾听的六大好处 
I、准确了解对方：
通过倾听对方讲话，推断对方的性格、
以往的工作经验、对工作的态度和想
法，籍此在以后的交往中有针对性地
进行接触。
2、弥补自身的不足：
通过倾听对方讲话，对于缺乏经验的管
理者来说，可以弥补自己的不足；对于
富有经验的管理者来说，可以减少错误
的发生。
倾听的六个技巧
技巧一：积极地倾听
集中精力
排除干扰（环境、气氛）
保持与谈话者的眼神接触
不断地向谈话者传递接纳、信任与尊重信号
积极预期，努力推测谈话者可能想说的话
使用带有“鼓励性”的语言，使对方说出自己的真实想法
给予对方恰当的身体语言，表明你准备或者在倾听
技巧二：排除“情绪”
排除负面情绪：
先入之见
个人好恶
对对方的个人看法
利益冲突
作好准备倾听与你不同的意见
抱着友善和体谅的心情进行倾听
即便不同意对方的观点，也应表示理解对方的观点
技巧三：积极回应
采用“同情”形式予以积极回应
如：“哎呀，是这样吗？真太糟糕了。”
采用“关切”形式予以积极回应
如：“我能为你做点什么吗？你看这样好不好……”
切忌采用冷漠的形式回应对方
技巧四：理解真义
听清全部信息，切忌听到一半就心不
在焉，切勿匆忙下结论
注意理出关键点和细节，并时时加以回顾
听悟对方的感情色彩，要结合领会对方的讲话内容、语调、重音和语速
边听边析对方言语中所隐含的不便直言的“背景”
切忌用自己潜在的假设评价对方的谈话
技巧五：设身处地
站在对方的角度想问题
充分理解对方的想法
设法赢得对方的好感
努力寻找双方认识上的共同点
技巧六：学会发问
向对方提出有发挥余地问题
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