基本培训手册.doc29

目        录

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一．        投诉处理培训                                           2

二．        微笑服务培训                                           3

三．        物业管理保险制度                                       4

四．        安全保卫培训                                           7

五．        日常工作中处理实际情况的技巧                           11

六．        仪容仪表培训                                          15

七．        优质服务培训                                          18

八．        员工管理培训                                          21

九．        对讲机使用及管理规定                                  24

十．        英语会话培训                                          26

十一．            服务文明用语五十句                                    27

服务忌语五十句

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