有效沟通的技巧(ppt 19页)

一、 沟通的定义
二、 沟通的过程
三、 沟通的六大要素
四、 有效沟通的要诀
五、 语言使用原则
六、 身体语言比语言更可信
七、 营造良好的沟通气氛
八、 积极聆听者
九、 积极聆听者具备的能力
十、 有效聆听原则
十一、 有效聆听技巧
十二、 给予反馈的成因
十三、 给予有效的反馈
十四、 沟通禁忌
十五、 沟通定律
十六、 企业内的沟通准则及方式
十七、 一封成功的信

 

一、 沟通的定义
两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达致信息传递的过程

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