某商业广场营业员手册(DOC 16页)

第一章、营业员手册
第一节、岗位职责
第二节、岗位规范
第三节、仪容、仪表规范
第四节、营业服务须知
第五节、安全、环境卫生管理守则
第六节、营业现场规范
第七节、日常营业行为规范
第八节、商品质量管理
第二章、营业员服务、技能规范管理
第一节、基本服务技能
第二节、专柜进（退）货单管理
第三节、商品管理
第四节、商品陈列、货柜等物品摆放
附：营业员进退场规范及流程
安全管理条例
柜台用语
企划管理相关规定动作
场内活动申报流程
物价签的管理规定动作
营业人员奖惩制度
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