有效沟通培训教材（PPT 43页)

认识有效沟通
学习有效沟通
提升有效沟通
地位的差异  光环效应
认知的偏误  先入为主
用词错误  词不达意
咬文嚼字  过于啰嗦
情绪不佳  选择性倾听
经过他人传递造成误会
环境选择、沟通时机不当
沟通在我们的身边无处不在，
而有效沟通是提升和促进我们的工作水平、
生活质量有着不可替代的作用。
据哈佛大学调查研究实验表明，
有效沟通是根据以下三个方面组成：
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