沟通客体分析和沟通技能(ppt 44页)

沟通客体分析和沟通技能目录：
第一章：绪论（基本概念、理论和框架）
第二章：建设性沟通
第三章：沟通客体分析
第四章：沟通主体分析
第五章：环境分析技能--内部沟通技能、外部沟通技能
第六章：倾听技能
第七章：笔头沟通技能
第八章：演讲技能
第九章：面谈技能
第十章：会议组织技能

 

 

沟通客体分析和沟通技能内容提要：
沟通首先是意义上的传递
   如果信息没有被传递到，则意味着
   沟通没有发生。
沟通是意义的被理解
   沟通过程中的符号传递，编译码时
    对同一符号的不同理解
良好的沟通是准确理解信息的意义
    并不是沟通双方达成协议
管理者=愿景设计者+激励者+推动者
   沟通活动贯穿了管理工作的全部
沟通能力在一定程度上对你的职业发展有很大影响
管理沟通对变革的支持
建设性沟通=解决问题+积极的人际关系
1.1、管理沟通的两大研究学派
行为科学理论学派
     ─以听众分析为基础的沟通策略
强调有效的沟通技能
     ─笔头沟通和口头沟通技巧
建议：结合两个学派的基本理论和方法，既分析管理沟通的理念、行为和策略，又分析管理沟通的基本技能和方法。

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