员工服务意识培训教材(PPT 41页)

员工服务意识培训
公司质量方针
什么是质量？
什么是服务？
什么是服务质量？
服务意识
衡量公寓服务质量的标准
优质服务的具体表现
1、良好的礼仪、礼貌
礼仪、礼貌的具体表现
2、优良的服务态度
3、娴熟的服务技能
 4、快捷的服务效率
5、建立良好的顾客关系
公寓服务标准——语言篇
公寓服务标准——仪表篇
公寓服务标准——举止篇
公寓服务标准——客诉篇
公寓服务标准——客诉篇
客人投诉处理工作标准
解决客人需求工作标准
回答客人问询服务标准
一个合格的公寓员工的基本要求
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