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员工服务意识培训教材(PPT 47页)

所属分类:
员工管理
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相关资料:
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员工服务意识培训教材(PPT 47页)内容简介
酒店意识囊括内容
服务意识
体现服务意识的最基本要求
服务言谈:服务人员在迎宾接待服务
中语言谈吐方面的具体要求
服务举止
服务礼仪
服务意识 酒店服务新认识
服务意识 哪些服务方式受宾客欢迎
服务意识 树立服务意识
服务意识 提供优质服务
本章重点
酒店服务新认识
哪些服务方式受宾客欢迎
树立服务意识
提供优质服务
服务仪表:服务员在服务中的仪容仪表,精神面貌和容貌修饰
A:微笑服务
B:经常修饰容貌
C:为自己的容貌骄傲
D:着装整洁
面部清洁  头发利落 个人饰物  铭牌  领带领结 
衬衣  制服外套  手部  戒指 裤子 袜子 皮鞋
C:向宾客提问的时候要注意分寸,语言要适当
D:在与宾客交谈时要注意倾听,让对方把话说完,不要抢话和辩解,
E:宾客之间交谈时,不要趋前旁听,不要在一旁窥视,更不要上前插话
F:对外来电话找客人的时候,一定要听清楚要找宾客的姓名,
性别,单位和房间,然后视情况转告
G:正确的称呼客人
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员工服务意识培训教材(PPT 47页)