商务沟通实务培训教材(PPT 37页)

1.能够灵活运用所学沟通技巧与方法，
正确处理各种人际关系，实现人际间的高效沟通；
2.能够与不同类型的上级、下级、
同级进行有效沟通，协作互助，共同进步；
3.能够掌握与客户沟通技巧，促成商务合作达成。
1.掌握商务沟通的概念、种类、模式、过程；
2.认识倾听的作用原则；
3.非语言沟通的主要形式、作用和沟通策略；
4.语言沟通的主要形式、作用和沟通策略；
5.掌握电话沟通的特点，接打电话的技巧；
6.掌握客户的不同类型与相应的沟通方式
7.掌握与上级、下级、同级的原则。
1.具有一定的人际沟通能力和良好的沟通太度；
2.具有得体的行为规范；
3.提高素质，具有适应时代需要的交往能力。
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