客户服务中的高超沟通技巧(ppt 40页)

客户服务中的高超沟通技巧目录：
一、为什么要沟通
二、什么是沟通
三、有效沟通的技巧

 

客户服务中的高超沟通技巧内容提要：
员工在工作中的成就取决于：
知识、技巧、态度
一个职业人士所需要的三个最基本的技能：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。
除去睡眠时间，人们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。
一个人成功的因素，75％靠沟通，25％靠天才和能力。沟通技巧已经成为个人成功的必要条件。
沟通的灵魂——笑：
(一)微笑的原则
1．微笑应该发自内心
2．微笑应该包含开朗、体谅、心平气和
(二)微笑练习
微笑服务要收到良好的效果，还要和眼睛、身体、语言三个方面结合起来。
一、放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙龈的前提下，轻轻一笑；
二、闭上眼睛 ，调动感情，并发挥想象力，或回忆美好的过去或展望美好的未来，使微笑源自内心，有感而发；
三、对着镜子练习 ，使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一；
四、当众练习法，按照以上方法，当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯的心理 。

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