有效沟通技巧培训教材(PPT 124页)

沟通的涵义
有效沟通过程中的5个技巧
有效沟通的6个步骤
人际风格沟通技巧
与上下级沟通的技巧
电话沟通技巧
有效沟通技巧
小游戏—根据动作猜动物
课程目标
第一讲 高效沟通概述
一、决定业绩的三方面：
二、职业人士必备的三个基本技巧
讨论
什么是沟通？
沟通的三大要素
要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通的两种方式
双向沟通
沟通的三个行为：
常见的沟通障碍
越过沟通障碍
克服彼此间的不协调
处境控制及运用自己的影响力
沟通的三种常见模式
沟通的基础
沟通者的誓言
第二讲  有效沟通技巧
完整的沟通过程：
有效发送信息的技巧
常用的信息发送方法：
电子邮件
电话
 沟通的过程是一个双向的循环，
 即：发送、聆听、反馈
有效聆听的步骤
聆听的五个层次
反馈——
反馈有两种：
第三讲  有效的肢体语言
信任是沟通的基础
有效的肢体语言 可以赢得别人对你的信任
沟通的五种态度
合作态度具体的表象
上下级之间要建立合作态度
有效利用肢体语言
第一印象：决定性的七秒钟
形成第一印象的要素
不同的音色
注意说话的语气
好的肢体语言
不好的肢体语言
良好的印象是良好的开端，良好的开端是成功的一半。
第四讲  高效沟通的基本步骤
步骤一事前准备
步骤二　确认需求
问题的两种类型
问  题  举  例
问题的优势和风险
几个不利于收集信息的问题
积极聆听的技巧
步骤三 阐述观点   ——介绍FAB原则
FAB 原则
步骤四 处理异议
1、忽视法（买衣服）
2、太极法
3、询问法
4、是的——如果
5、柔道法
步骤五 达成协议
步骤六 共同实施
第五讲  人际风格沟通技巧
了解你的沟通对象
人际风格的四大分类
分析型人的特征
支配型人的特征
和蔼型人的特征
表达型人的特征
与分析型人的沟通技巧
与支配型人的沟通技巧
与表达型的人沟通的技巧
与和蔼型的人沟通的技巧
第六讲 电话沟通技巧
接听和拨打电话的基本技巧
接听电话的程序
拨打电话的程序
转接电话的技巧
如何应对突发事件
第七讲  怎样与领导进行沟通
向领导请示汇报的程序
1、仔细聆听领导的命令
2、与领导探讨目标的可行性
3、拟定详细的工作计划
4、在工作进行之中随时向领导汇报
5、在工作完成后及时总结汇报
与各种风格的领导打交道技巧
与控制型领导相处
与互动型的领导相处
与实事求是的领导相处
说服领导的技巧
第八讲  怎样与部下进行沟通
下达命令的技巧
正确传达命令意图——5W2H方法
如何使部下积极接受命令
赞扬部下的技巧
批评部下的方法
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