高效沟通综合论述(ppt 91页)

高效沟通综合论述目录：
1、沟通是什么？  
2、换位思考  
3、语言与非语言  
4、如何配合对方以建立亲和关系  
5、有效沟通的基础  
6、语言使用原则  
7、积极聆听  
8、劝喻的风格、策略及技巧  
9、关于客户投诉的处理  

 

高效沟通综合论述内容提要：
沟通的几个重要观念：
良好沟通的本质在于换位思考
沟通的意义决定于对方的回应。
承认差异化的存在
沟通是一种意见交换
有效沟通的基础：
确定信息内容(what)
决定信息的发送方法(how)
何时发送信息(when)
谁该接受信息(who)
在何处发布信息(where)

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