高效沟通技巧培训课件（PPT 46页)

人际交往的三个关键点
沟通原则
如何保证信息的准确性
第一讲    关于沟通
一  个 定 义
某机构的调查
畅通沟通渠道
第二讲：利用人际风格提升沟通效果
观察交际风格中的注意事项
练习—分析不同角色的交际风格
建立沟通中的好感
倾听不良的原因
听 的 原 则
有效的倾听技能
说的种类
口头沟通三要素
进行口头沟通时，要注意用语
善用亲和力
沟通小策略
说的几点注意事项
说——SOFTEN原则
用眼睛沟通
成功的沟通方式
善用你的手势、面部表情进行沟通
学习用你的声音作为你沟通的利器
注意穿着／装饰的沟通
消极的身体语言
积极的身体语言
问  题  举  例
第四讲：与下属沟通的技巧
一、如何带下属
权利——为什么你能给别人下命令？
  建立领导力的六个规则
二、激励部下的技巧
三、处理与部下的意见分歧
设法打开客户话匣子
如何处理冲突？
冲突解决的原则
人际交往的黄金法则
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