沟通管理与高效沟通技巧培训教材(PPT 45页)

一、沟通基本原理概述
二、高效的语言沟通
三、肢体语言的沟通
四、书面语的沟通
五、协调关系的方法技巧
六、组织协调与沟通管理
1、沟通的内涵和实质
沟通的定义
沟通是人与人之间通过语言、文字、符
号或其它的表达形式，进行信息传递和交换
的过程
1、沟通的内涵和实质
沟通的特点：
——沟通是一种具有反馈功能的程序
——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，
以及思想、观点、态度和其它各种情报
——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐
——沟通形式：对话、书信、肢体语
1、沟通的内涵和实质
沟通在组织中的作用
——提高管理效能——了解人员情况
——有助于员工参与管理
——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解
管理格言——
沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，
善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一
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