有效沟通压力管理培训教材(PPT 47页)

有效沟通&
压力管理
有效沟通
课程目录
良好沟通的元素
沟通的过程
沟通原理图
为什么客人都走了？
某人请客，见还有人没来，就说：“该来的怎么还没来？”
已经来了的一些人自感不受欢迎，便拂袖而去。
请客者又说：“不该走的怎么又走了？”
于是……
四种不同的沟通方式
主张式沟通三步曲
老公很晚回家
一个家庭中的老公经常因为工作要很晚才能够回来，
他的妻子是一个家庭主妇，
长期在家庭中与电视为伴，
做好饭等孩子放学和老公下班。
有一天她在家里等老公回来吃饭，
到了8：00多还没有回来，她就电话给老公，
但老公没有接听或者关机，后来多次拨打都是同样的情况，她变得很焦虑。
一直等到12：00老公推门进来了。
如何表达感受？
同宿舍的室友晚上12点还播放着动感十足的音乐。
不同意上司安排工作时候的沟通。
相邻工位的同事工作协作沟通（品质或速度问题）。
在饭店里的非吸烟区，旁边的一桌人在吸烟。
你家的孩子与同事的孩子发生了争执，
同事的孩子大，你的孩子小，你的孩子被弄哭了。
沟通技巧小贴士
真诚的笑容，是沟通的前提。
尊重，是沟通的基础。
沟通≠我说给你听。
要让别人对你感兴趣，先对别人感兴趣。
同理共情，换位思考，感同身受。
学会赞美。
学会倾听。
对事不对人。
必要的时候能够说“不”
恰当使用和解读肢体语言。
压力的由来和作用
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