沟通管理学教材(PPT 48页)

沟  通
沟通的漏斗
一、沟通的相关概念
（三）沟通的基本过程
沟通的过程
(四)沟通的意义
语言沟通和非语言沟通
三、组织中的信息沟通
（一）组织沟通形式
非正式沟通的网络：
（二）组织沟通的主要障碍
2、人际因素
3、结构因素
（三）改善组织沟通的途径
沟通中的角色问题
四、沟通案例
案例1：上、下级领导的沟通
思考：
思考题：如何做出辞退决策？
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