商业银行优质服务礼仪与沟通技巧教材(PPT 55页)

商业银行优质服务礼仪与沟通技巧教材(PPT 55页)内容简介

服务的解读
礼出于俗，俗化为礼
服务与礼仪
表情的修炼
仪容的修饰
服饰规范
男士西服的规范
女士着装规范
身体细节管理
处理客户抱怨投诉
相应的投诉语言模式
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