语言礼仪培训课件(PPT 30页)

学习与能力训练目标
掌握旅游从业者基本语言礼仪规范
了解现代交际礼仪中语言礼仪的重要内容
了解语言礼仪的具体要求
语言礼仪
1.3.1旅游从业者语言礼仪的原则
1.3.2 旅游从业者语言的特点
1.3.3 旅游从业者语言礼仪的基本要求
1.3.4旅游从业者的语言应用技巧
1.3.5提高旅游从业者语言应用能力的途径
1.3.6旅游从业者的行业用语
1.3.7旅游行业用语的实际应用
1.3.8  旅游从业者常用的语言礼仪
1.3.9项目模拟实践与应用练习
1.3.1旅游从业者语言礼仪的原则
1.服务性原则
作为服务行业，旅游从业者的语言主要面对的是旅游者。
这就要求旅游从业者对宾客的任何一次对话，哪怕仅仅一句，
都必须使用文明的礼貌用语，让宾客理解并接受。同时，
针对不同的对象、不同的服务情境，要使用不同的服务性语言。
2.真实性原则
文明的礼貌用语要求谈话者要饱含深情，以诚为本，以真为先，
以实为重，不虚情假意，不欺骗愚弄宾客。
要让宾客切实感受到旅游从业者的真情实意
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